Políticas de Privacidad y Marco Legal
Kasa & Concepto • Respaldo y Protección al Consumidor
En cumplimiento con la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de la República del Perú) y su Reglamento aprobado por D.S. 003-2013-JUS, Kasa y Concepto garantiza el resguardo, confidencialidad y tratamiento adecuado de la información y datos personales proporcionados por nuestros clientes y usuarios durante la navegación, cotización o compra en nuestro sitio web.
Los datos recopilados (nombres, teléfonos, correos electrónicos y direcciones de entrega) son utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos, emisión de comprobantes de pago y coordinación de despachos. Bajo ninguna circunstancia comercializamos ni transferimos datos a terceros no autorizados.
Todos los precios publicados en la tienda incluyen IGV y están expresados en Soles (S/).
Los pedidos se procesan tras la confirmación formal del pago recibido a través de nuestros canales oficiales (transferencias BCP, Interbank, BBVA, billeteras digitales Yape/Plin o pasarela de tarjetas integrada).
Asimismo, incluimos manuales de uso y cuidado básico en todos los productos que requieran ensamblaje para garantizar una vida útil prolongada y correcta instalación.
Las devoluciones o cambios aplican dentro de los 7 días posteriores a la entrega únicamente si el producto presenta fallas de fábrica o inconsistencias con la orden, debiendo mantener su empaque original y comprobante de compra respectivo. Para iniciar un trámite de devolución, el cliente puede comunicarse al correo contacto@kasayconcepto.pe o vía WhatsApp al +51 954 123 456.
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Kasa y Concepto pone a disposición de todos sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual para que puedan registrar cualquier queja o reclamo respecto a los productos o servicios adquiridos.
Puede solicitar y remitir su hoja de reclamación dirigiéndose a nuestro formulario de Contacto o escribiendo directamente a contacto@kasayconcepto.pe con el asunto "Libro de Reclamaciones Virtual", recibiendo atención en el plazo máximo de ley.
Ofrecemos recojo gratuito en nuestra tienda previa coordinación de horario en Av. Independencia S/N, Cercado de Arequipa, así como envíos a domicilio realizados mediante servicios de transporte de terceros, agencias o servicios de carga local.
Asimismo, realizamos despachos a nivel regional y nacional a través de la agencia Shalom, manejando la modalidad de pago de flete contra entrega en la agencia de destino. Los costos y tiempos aproximados de entrega para envíos urbanos o por transporte de terceros varían según el volumen del paquete y se informan antes de finalizar la compra.